首部《健康陪诊服务规范》落地：陪诊行业告别“无标可依”，迈入标准化时代

2025年12月19日，《健康陪诊服务规范》团体标准宣贯启动会在青岛成功举行，作为我国首部公开实施的陪诊服务行业团体标准，该标准的发布标志着陪诊行业正式告别野蛮生长，迈入标准化、专业化、规范化的全新发展阶段。此次大会汇聚了国家相关部委、三甲医院、高校科研机构及行业从业者近200位代表，共同为陪诊产业高质量发展定调，为破解群众“看病难、陪护难”民生痛点注入关键动能。

近年来，随着老龄化进程加快、家庭结构小型化及医疗流程日益复杂，陪诊服务需求持续攀升。数据显示，我国60周岁及以上老年人口已达3.1亿人，占总人口的22%，其中独居和空巢老人超1.18亿人，大量老年人面临独自就医的困境；同时，异地就医群体、孕产妇、术后康复患者等对专业陪诊服务的需求也逐年增长，催生出陪诊师这一新兴职业。但长期以来，行业存在准入门槛低、服务质量参差不齐、监管缺失、法律责任模糊等问题，制约了行业健康发展，标准出台恰逢其时。

《健康陪诊服务规范》（T/CWEMS 030-2025）团体标准从服务范围、人员资质、操作流程、安全保障等多方面明确了行业准则。在人员资质方面，标准要求陪诊师需经过系统培训，掌握基本医疗知识、护理技能及沟通技巧，具备急救处理、隐私保护等能力，鼓励从业者获取专业资质证书；在服务流程上，规范了诊前预约、诊中陪同、诊后随访的全链条服务细节，明确陪诊师不得从事医疗诊断、治疗等核心医疗行为，仅提供辅助服务；在安全保障方面，强调患者信息保密义务，要求陪诊机构与客户签订正式服务合同，厘清服务过程中的责任边界，防范纠纷风险。

标准落地过程中，多地已探索形成可复制的实践模式。青岛通过“医院+陪诊机构”协同机制，将标准要求嵌入医院导诊服务体系，青岛市市立医院、青岛大学附属医院等三甲医院率先试点，实现“医疗诊疗+陪诊辅助”无缝衔接；宁波则依托数字化平台，将标准条目转化为可量化的服务评价指标，实现陪诊服务“可追溯、可评价”；内蒙古针对偏远地区就医难题，推出“线上预沟通+线下陪诊+异地复诊随访”全链条服务，让标准化陪诊延伸至基层。

行业专家表示，标准的实施将推动陪诊行业实现三大转变：一是从“个人跑腿”向“专业服务”转变，提升行业整体公信力；二是从“无序竞争”向“规范发展”转变，通过明确收费参考标准、服务质量评估体系，遏制价格欺诈、非法抢号等乱象；三是从“单一服务”向“多元融合”转变，促进陪诊服务与医康养产业、信息化技术深度结合。对于正规陪诊机构而言，标准既是约束也是机遇，能够推动优质机构脱颖而出，加速行业洗牌。

康来陪诊作为专注陪诊服务的专业机构，始终以“专业守护安心，陪伴温暖旅程”为宗旨，早已参照行业标准构建服务体系。从陪诊师的严格筛选与系统培训，到全流程服务规范的制定，再到客户信息安全保障机制的建立，均与《健康陪诊服务规范》高度契合。未来，康来陪诊将积极参与标准宣贯与落地实践，以标准化服务为基石，持续优化服务细节，为客户提供更安全、可靠的陪诊体验。

随着标准的全面推广，陪诊行业将逐步摆脱“灰色地带”，成为民生服务的重要组成部分。政策引导、市场调节与社会共治的协同发力，将让陪诊师真正成为群众就医路上的“医路护航者”，为提升医疗服务可及性、践行“人民至上、生命至上”理念提供坚实支撑。